よくある質問
よくある質問
ご購入前に
Q. 手持ちの端末で使えますか？
A. eSIMに対応し、SIMロックが解除されている端末が必要です。iPhoneはXS以降、Androidも近年の主要機種の多くがeSIMに対応しています。ご不明な場合はご購入前にお問い合わせください。iPhoneでは「設定 > 一般 > 情報」にEIDが表示されていればeSIM対応機種です。
Q. どこで使えますか？
A. 日本用eSIM、北米用eSIM（アメリカ・カナダ・メキシコ）、World eSIM をご用意しています（いずれもデータ専用）。このほか、実際のアメリカの電話番号が持てる「米国番号eSIM」もございます。World eSIM は商品ページの一覧から渡航先をお選びいただき、その渡航先向けに発行します。
Q. いつから使い始められますか？
A. 本日からご利用いただけます。利用開始日に本日をお選びいただいた場合は、アクティベーション情報をすぐにお送りします（データeSIMは通常数分以内）。先の日付をお選びの場合は、必要なときに探しやすいよう開始日の前日にお送りします。
Q. 日数の数え方と「11日目以降半額」について教えてください。
A. 利用開始日と利用日数をお選びいただき、開始日からその日数分ご利用いただけます。1日目から10日目までは通常の1日あたり料金、11日目以降は1日あたり半額です。合計金額はカートに入れる前に商品ページに表示されます。
Q. データ容量はどれくらいですか？
A. 1日あたりのデータ容量は渡航先と利用日数によって異なります。選択した渡航先・日数に応じた容量が、カートに入れる前に商品ページに表示されます。
eSIMの設定
Q. 出発前にインストールしても大丈夫ですか？日数が減りませんか？
A. ぜひ出発前にインストールしてください。損はありません。日数は、渡航先でeSIMが最初にネットワークにつながった時から数えます。インストールしただけでは減りません。ご自宅で設定を済ませておけば、長時間の移動のあとにやることが1つ減ります。
Q. インストールに期限はありますか？
A. あります。QRコードを受け取ってから30日以内にインストールしてください。アクティベーションコードには利用開始期限があり、それを過ぎると使えなくなり再発行が必要になります。早めにインストールして、実際に使うのは後日、という使い方は問題ありません（期限はインストールに対するもので、ご旅行の時期ではありません）。
Q. どうやってインストールしますか？
A. メールに3通りの方法を記載しています。いずれか1つで設定できます。
- タップしてインストール（iPhone・iOS 17.4以降） ご利用になるiPhoneでメールを開き、インストールボタンをタップするだけです。QRコードの読み取りは不要です。
- QRコードを読み取る パソコン・タブレット・別のスマートフォンなど、別の画面でメールを開き、添付のQRコードをご利用の端末で読み取ってください。
- 手入力する（Android・手動設定） メールにSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを記載しています。端末の「eSIMを追加」→「手動で入力」からご入力ください。
Q. 端末が1台しかありません。QRコードは読み取れますか？
A. 同じ画面に表示されたQRコードをその端末自身で読み取ることはできません。そのため、メールではiPhone向けのワンタップインストールを先頭に置き、手入力用のSM-DP+アドレスとアクティベーションコードも必ず記載しています。
Q. 現地でつながりません。何を確認すればよいですか？
A. 追加したeSIMの回線がオンになっているか、その回線でモバイルデータ通信がオンになっているかをご確認ください。それでもつながらない場合は、アクティベーションメールにご返信ください。
Q. 使い終わったeSIMは削除してよいですか？
A. はい。ご利用期間が終わったあとは「設定 > モバイル通信」から削除していただいて構いません。ただしご利用中は削除しないでください。eSIMは一度削除すると同じコードから再インストールできず、新たに発行し直す必要があります。
米国番号eSIMについて
Q. 番号はいつわかりますか？
A. 端末情報（次の項目）をいただいたあと、回線を開通して番号をメールでお知らせします。開始日に本日をお選びの場合は、ご入力から通常1〜2時間以内です。先の日付の場合は当日の朝に開通し、その時点でお知らせします。日数は開通した時点から数えるため、それより早く番号を発行することはできません。
Q. こちらが用意するものはありますか？
A. eSIMをお入れになる端末のEIDとIMEIの2つです。ご注文時には必要ありません。ご注文後すぐにリンクをメールでお送りしますので、そのリンクを、ご利用になるiPhoneで開いてください。ページに場所（設定 > 一般 > 情報）をご案内しています。iPhoneでは数字を長押しして「コピー」し、そのまま貼り付けるだけで、書き写す必要はありません。1分ほどで終わります。IMEIが2つ表示される場合は、上の「IMEI」の方をお使いください。
Q. リンクが開けない・何を貼り付ければよいか分かりません。
A. そのメールにご返信いただくか、お電話ください。お聞きしてこちらで入力いたします。
Q. こちらにもQRコードはありますか？
A. ありません。米国番号eSIMは自動でインストールされます。Wi-Fiに接続して端末を再起動すると「モバイル通信の設定」の案内が表示されます。手順はメールでご案内します。
Q. 番号はいつまで使えますか？折り返しの電話を受けられますか？
A. ご予約いただいた期間はご利用いただけます。期間終了後の停止は通信事業者の手作業で行われるため、終了日を数日過ぎても使える場合があり、いつ止まるかを正確にお約束することはできません。ホテル・現地ツアー・医療機関などにこの番号をお伝えして折り返しのご連絡を受ける予定がある場合は、この点をご留意のうえ、ご予約期間を超えて頼りにされないようお願いいたします。
ポケットWi-Fiレンタルについて
Q. どのように届きますか？利用開始日はいつからにすればよいですか？
A. USPS Priority Mail（全米一律 $13.50）でお送りします。端末が確実に届くよう、ご注文から5日後以降の開始日をお選びください。
Q. 返却はどうすればよいですか？
A. 本体と充電器を箱に戻し、同梱の返送用ラベル（追跡付き）を貼って、最寄りのUSPSにお預けください。追加のお支払いや事前のご連絡は不要です。
Q. どの国で使えますか？
A. まずは日本から開始し、対応国を順次拡大しています。渡航先が一覧に無い場合は、お問い合わせいただければ現在の状況をお伝えします。
Q. 何台つなげますか？
A. 最大5台まで同時に接続できます（スマートフォン・パソコン・タブレットなど）。電源を入れるだけで、設定は不要です。
Q. 料金は？
A. 1日 $9.90、11日目以降は1日あたり半額です。送料は $13.50 です。
Q. ポケットWi-FiとeSIM、どちらを選べばよいですか？
A. eSIM対応の端末で、1台だけ使えれば十分という場合は eSIM の方が手軽です（持ち歩くものも返却もありません）。複数の端末をつなぎたい場合や、端末の設定を変えたくない場合はポケットWi-Fiが向いています。よくあるのは、日本で購入した試合やテーマパークのチケットが、入場時にスクリーンショットではなくアプリでの表示を求められる場合が多く、到着後にローミングがつながらないことがある、というケースです。ポケットWi-Fiなら、チケットの入った端末をそのまま接続できます。
変更・キャンセル・返金
Q. キャンセルできますか？
A. アクティベーション情報の発行前であればキャンセルいただけます。QRコード（アクティベーションコード）または米国番号を発行した後は、お客様専用に発行され再販売ができないため、返金はいたしかねます。本日開始の場合はご注文と同時に発行されますので、ご不安な点があればご注文前にお問い合わせください。
Q. 利用開始日を変更できますか？
A. アクティベーション情報の送信前にご連絡いただければ変更いたします。先の日付でご注文の場合は開始日の前日より前まで、本日開始の場合はご注文と同時に送信されるため変更のお時間がございません。
お問い合わせ
Q. 連絡先を教えてください。
A. お問い合わせフォームが最も確実です。ご注文メールまたはアクティベーションメールへのご返信でも同じ窓口に届きます。お電話（213-624-2496・月〜土 9:00–17:00 ロサンゼルス時間）でも承ります。日本語・英語で対応いたします。